Executivo (a) de Sucesso de Clientes Senior

A Bionexo é uma healthtech brasileira que há mais de 20 anos atua no modelo Software as a Service (SaaS) e oferece tecnologia de alta performance para a saúde. Com um portfólio de soluções digitais que automatizam toda a interação entre instituições de saúde e fornecedores, a Bionexo facilita a rotina de profissionais de vendas, suprimentos, de planejamento e também do ciclo de receita. 

Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina e México e está em pleno crescimento. Somos experts em desenvolver soluções que trazem mais eficiência, transparência, inteligência e geram uma verdadeira revolução na saúde.  

Por que ser #biolover?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. 

Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada. 

 Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser quem você quiser! 

Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual. E todas as nossas vagas também são destinadas a PCDs.

Modelo de trabalho Anywhere Office

Nos últimos dois anos, ressignificamos nossa relação com o escritório e o espaço de trabalho. Hoje, ser biolover é possível de qualquer lugar graças ao Anywhere Office, que valoriza a real necessidade da atuação presencial e prioriza a comunicação e colaboração digital entre os times. Nosso CEO conta mais aqui!

Missão da área:

• Responsável pelo suporte e gerenciamento de todo o ciclo do relacionamento com os clientes Corporativos da Bionexo pós-venda (relacionado aos aspectos comerciais, novas vendas, atualizações, renovações, até questões técnicas como assistência, direcionamento para soluções, até questões administrativas diversas como manutenção da fidelidade, retenção e satisfação do cliente. Acompanha a utilização dos produtos do cliente para garantir que o cliente esteja continuamente envolvido com o produto e maximizando seu potencial. No que se refere à gestão do dia-a-dia dos clientes da Bionexo, a única exceção é o processo de integração / introdução ao produto para o cliente desde seu início, que é responsabilidade de outra equipe.

Missão do cargo:

• Identificar a necessidade e solicitações dos clientes, conduzindo ações e planos com as demais áreas da Bionexo;
• Ser a voz interna do cliente e defender as necessidades da sua carteira de clientes (serviços, suporte, alinhamento executivo);
• Desenvolver um relacionamento Middle e High Touch com a sua carteira de clientes, sendo capaz de influenciar o cliente para uma relação sustentável e duradoura no seu contrato;
• Acompanhar os principais indicadores de desempenho KPIs e CHS do cliente, incluindo compromissos de renovação e expansão para garantir resultados excepcionais e previsíveis;
• Garantir a melhor experiência dos clientes através da sua jornada, executando os playbooks e as ações necessárias para engajamento e retenção do cliente;
• Entender os objetivos e métricas de sucesso da sua carteira de clientes e demonstrar, proativamente, o valor da solução contratada (ROI), atuando como conselheiro e consultor;
• Capacitar os clientes Bionexo a melhorar as experiências digitais e atingir os objetivos de negócios por meio da jornada do cliente;
• Conhecer as melhores práticas de toda a cadeia de suprimentos da saúde, além de desenvolver e propor, de maneira consultiva, soluções para as dores e necessidades do cliente;
• Propor e executar estratégias de expansão da base de clientes em conjunto com a área de Monetização , fechando as oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com Executivos de Vendas;
• Compreender os objetivos, a estratégia e o portfólio de produtos do cliente, criando estratégias e ações que geram valor e o sucesso do cliente;
• Propor estratégias de retenção através do acompanhamento e previsão do risco de churn da base de clientes de acordo com indicadores de sucesso do cliente;
• Suportar a renovação/negociações com o cliente aumentando as taxas de renovações, melhorando a satisfação do cliente e cultivando promotores da Bionexo para gerar novos negócios.

• Domínio em técnicas de negociação
• Domínio em ferramentas de gestão de resultados
• Gestão de projetos
• Domínio em gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
• Análise de indicadores de performance
• Gestão de produtos
• Domínio em customer success

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Cartão de Benefícios Flexível Caju (Bandeira Visa) nas modalidades: alimentação, refeição, mobilidade, educação, cultura, home office e saúde;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Remuneração Variável;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data muito especial (seu aniversário);
• Possibilidade de atuar no modelo Anywhere Office (a depender da área);
• No dress code;
• Incentivo à educação continuada.

Política de Proteção a Dados e Informações

Ao enviar currículo e dados pessoais para participar do processo seletivo

da Bionexo, o(a) candidato(a) está ciente de que essas informações serão utilizadas para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se aprovado(a). 

O titular autoriza ainda o armazenamento e compartilhamento dos dados curriculares com outras empresas do grupo Bionexo para que, caso surjam oportunidades aderentes ao perfil do(a) candidato(a), seu currículo possa ser contemplado.

A Bionexo garante todos os direitos do titular de dados pessoais, como previsto na Lei

Geral de Proteção de Dados (LGPD), e responderá a solicitações através do e-mail:

privacy@bionexo.com, garantindo o acesso, correção, eliminação ou portabilidade de informações, caso necessário.

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor. 

E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover! 😉🚀

A Bionexo nasceu como uma healthtech antes mesmo do termo existir: no ano 2000, baseada em tecnologia digital, online e colaborativa.

Desde então, nosso crescimento consistente como companhia é guiado por um princípio: gerar melhores conexões para uma saúde melhor, transformando a gestão de instituições de saúde e de fornecedores por meio de tecnologia.

Para isso, nos tornamos especialistas na cadeia de negócios da saúde: são mais de 600 pessoas (e contando) em 4 países, trabalhando em um ambiente colaborativo, horizontal e diverso, que oferece inúmeras oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

Acreditamos que a saúde no Brasil e na América Latina demanda transformações, inovação e conexões. Usar a tecnologia como ponte para gerar resultados sustentáveis e desenvolvimento para nossos colaboradores, clientes e parceiros nos impulsiona a manter vivo o propósito pelo trabalhamos todos os dias: ajudar a salvar vidas e melhorar a saúde, cuidando da experiência dos profissionais de gestão - o que impacta todo o setor, inclusive o atendimento final ao paciente.

Para nós, saúde é muito mais do que a gente vê. É ciência e tecnologia, mas é também respeito, cuidado e união, traços marcantes da nossa cultura corporativa. Por isso, somos inspirados diariamente a construir melhores conexões para uma saúde melhor, juntos!

O tamanho do impacto da Bionexo

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