Analista de atención al cliente N1 Pleno

Bionexo es una healthtech brasileña que hace más de 20 años actúa en el modelo Software as a Service (SaaS) y ofrece tecnología de alta performance para la salud. Con un portafolio de soluciones digitales que automatiza toda la interacción entre instituciones de salud y proveedores, Bionexo facilita la rutina de profesionales de ventas, suministros, de planificación y también del ciclo de receta.

Nuestro equipo cuenta con más de 500 colaboradores entre Brasil, Colombia, Argentina y México y está en pleno crecimiento. Somos expertos en desarrollar soluciones que traigan más eficiencia, transparencia, inteligencia y generen una verdadera revolución en la salud.  

Por qué ser #biolover?

Estar en Bionexo es formar parte de un ambiente altamente colaborativo y de intercambio de conocimiento, además de tener autonomía para desarrollar proyectos de alto impacto.

Aquí eres protagonista de tu carrera. Vamos a dar todo el soporte por medio de programas de gestión de desempeño, patrocinios para cursos y una cultura que valoriza la colaboración y feedbacks, para que tu experiencia sea increíble desde tu llegada.

Diversidad & inclusión

¡Aquí puedes ser quien quieras ser!

En Bionexo, valorizamos puntos de vista y experiencias diversas que tienen impacto directo en nuestras entregas diarias. Por eso no hacemos distinción de raza, religión, género u orientación sexual. Y todas nuestras vacantes también están destinadas a personas con discapacidad.

Modelo de trabajo Anywhere Office

En los últimos dos años, resignificamos nuestra relación con la oficina y el espacio de trabajo. Hoy, es posible ser biolover desde cualquier lugar gracias a Anywhere Office, que valoriza la necesidad real de actuación presencial y prioriza la comunicación y colaboración digital entre los equipos. Nuestro CEO nos cuenta más aqui!

Misión de área:

• Brinda atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat), buscando resolver las demandas en el menor tiempo y con calidad.
• Dale información sobre productos y servicios, aclarando dudas y resolviendo demandas y reclamos sobre el uso de las soluciones Bionexo.
• Escala los casos críticos o que requieren actuación técnica al equipo especializado (N2).
• Realiza el seguimiento del índice de satisfacción de los clientes, a través de los resultados de las encuestas, actuando ante posibles desviaciones y buscando la mejora continua.
• Mapeo de información sobre el perfil de solicitudes de clientes por producto.
• Genera información para mejorar el producto en función del servicio al cliente y las solicitudes.

Misión de trabajo:

• Atender llamados de soluciones, perfil, Tier y/o planes de mediana complejidad
• Brinda atención al cliente a través de canales, siguiendo los procedimientos establecidos
• Investigar y resolver las solicitudes enviadas por los clientes, brindando la mejor experiencia durante el servicio y, si es necesario, escalar los casos a N2
• Habilita nuevos usuarios validando los datos y documentos enviados, habilitando el acceso a las plataformas.
• Realiza tareas relacionadas con la implementación de nuevos hospitales, como ingresar datos al sistema y contactar proveedores para realizar capacitaciones además de enviar certificados.
• Toma contacto con proveedores para incentivar la participación en cotizaciones incluidas en las soluciones Bionexo.
• Analiza los problemas presentados por los clientes, mapea escenarios, solicita pruebas y, si es necesario, escala los casos al nivel técnico específico.
• Tiene dominio de procesos y herramientas con capacidad de actuar en situaciones más críticas
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• Empatía y orientación al cliente
• Relacionamiento interpersonal
• Trabajo en equipo
• Priorización y sentido de urgencia
• Experiencia con atención al cliente
• Buena capacidad para resolver problemas
• Centrarse en los resultados
• Conocimiento en la Cadena de Suministro Hospitalaria
• Conhecimentos en sistemas de gestión de clínicas.
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Al convertirte en #biolover tendrás los siguientes beneficios:

• Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar
• Bioviernes
• Dia de cumpleaños
• Patrocinio para cursos y capacitaciones
• Clases de portugues in company
• Programa de apoyo emocional

Política de Protección de Datos e Información

Al enviar tu curriculum/hoja de vida y datos para participar del proceso de selección de Bionexo, el/la candidato/a ésta al conocimiento que esa información será utilizada para el análisis y validaciones necesarias a lo largo del proceso de reclutamiento y contratación, si es seleccionado/a.

El titular autoriza el almacenamiento y el compartir los datos curriculares con otras empresas del grupo Bionexo para que, en caso que surjan oportunidades adherentes al perfil de el/la candidato/a, su currículum pueda ser contemplado.

Bionexo garantiza los derechos del titular de los datos personales, como está previsto en la ley General de Protección de Datos, y responderá solicitudes y/o consultas a través del mail privacy@bionexo.com, garantizando el acceso, corrección, eliminación o portabilidad de información en caso que sea necesario.

Lo que queremos es simple: Crear mejores conexiones para una salud mejor y ser responsables por la transformación continua del sector.

Te identificas con este desafio? Te invitamos a formar parte de este equipo y convertirte en un #biolover!

A Bionexo nasceu como uma healthtech antes mesmo do termo existir: no ano 2000, baseada em tecnologia digital, online e colaborativa.

Desde então, nosso crescimento consistente como companhia é guiado por um princípio: gerar melhores conexões para uma saúde melhor, transformando a gestão de instituições de saúde e de fornecedores por meio de tecnologia.

Para isso, nos tornamos especialistas na cadeia de negócios da saúde: são mais de 600 pessoas (e contando) em 4 países, trabalhando em um ambiente colaborativo, horizontal e diverso, que oferece inúmeras oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

Acreditamos que a saúde no Brasil e na América Latina demanda transformações, inovação e conexões. Usar a tecnologia como ponte para gerar resultados sustentáveis e desenvolvimento para nossos colaboradores, clientes e parceiros nos impulsiona a manter vivo o propósito pelo trabalhamos todos os dias: ajudar a salvar vidas e melhorar a saúde, cuidando da experiência dos profissionais de gestão - o que impacta todo o setor, inclusive o atendimento final ao paciente.

Para nós, saúde é muito mais do que a gente vê. É ciência e tecnologia, mas é também respeito, cuidado e união, traços marcantes da nossa cultura corporativa. Por isso, somos inspirados diariamente a construir melhores conexões para uma saúde melhor, juntos!

O tamanho do impacto da Bionexo

Conheça nossos valores:

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